FAQ

Lyfe est un site internet édité par la société Lyfe qui propose des services permettant de faciliter votre vie quotidienne. Certains de services sont fournis directement par les Partenaires de Lyfe.

Vous pouvez contacter la conciergerie par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 20h ou par courriel à l’adresse : conciergerie@lyfe.fr ou via la rubrique « Nous contacter ».

Le site Lyfe est accessible sur PC, mobile et tablette. Il est compatible avec les navigateurs récents supportant HTML5. Pour éviter tout problème d'affichage, veillez à mettre à jour votre navigateur. 

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Pour créer un compte sur Lyfe, il vous suffit d’indiquer une adresse courriel valide ainsi que des données administratives vous concerant (nom, prénom, code postal, votre code d'affiliation..). Vous recevrez par courriel une confirmation de création de compte.

 

Vous pouvez créer un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion. Un mot de passe temporaire vous sera adressé par courriel. Vous pourrez ensuite définir un mot de passe de votre choix.

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles en vous connectant à votre espace personnel appelé « Mon compte ».

 

Vous pouvez bénéficier d’un service en vous connectant sur le site puis en selectionnant le service qui vous intéresse, ou en contactant la Conciergerie du lundi au vendredi de 8h30 à 20h.

Certains services sont payants. Vous serez invité à lire et à valider les CONDITIONS GENERALES DE VENTE – LES SERVICES PAYANTS.

Vous serez informé de la prise en compte/confirmation de votre demande par courriel à l’adresse mail saisie lors de la création de votre compte sur Lyfe.

Vous êtes informé du statut de votre demande en vous connectant à votre fil d'actualité.

Vous pouvez annuler/modifier votre demande en contactant la Conciergerie du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et pour les services payants, dans le respect des CONDITIONS GENERALES DE VENTE – LES SERVICES PAYANTS.

Vous pouvez déposer un avis sur un Service dont vous avez bénéficié directement sur votre fil d'actualité, ou à partir du courriel vous invitant à déposer un avis. Vos avis ne seront pas visibles sur le site.

Vous pouvez adresser une réclamation en contactant Lyfe:

  • En envoyant un email à l’adresse suivante : conciergerie@lyfe.fr ou via la rubrique « Nous contacter » ;
  • En adressant un courrier à l’adresse suivante : 4 Place Raoul Dautry 75116 Paris Cedex 15
Vous êtes informés de la confirmation de votre rendez-vous par courriel et par SMS. Vous trouverez l’ensemble de vos demandes de services sur votre fil d'actualité.

 

Vous pouvez annuler/modifier votre rendez-vous médical depuis votre fil d’actualité, en appuyant sur « annuler » et préciser le motif de votre annulation. 

Vous pouvez également annuler votre rendez- vous médical en réponse au sms ou à l’e-mail de confirmation de votre rendez-vous.

Il est recommandé d’apporter votre carte vitale et/ou votre carte de complémentaire santé, et éventuellement, vos ordonnances et comptes rendus d’examens médicaux.

 

Les consultations médicales délivrées peuvent être prises en charge par la sécurité sociale et votre complémentaire santé selon votre statut et vos garanties. Les professionnels de santé référencés sont conventionnés secteur 1. Cela signifie qu'il n'y a pas de dépassement d’honoraires. 

En outre, vous pouvez bénéficier du tiers payant.

 

Le bilan de santé est un bilan de prévention qui comporte une consultation avec un généraliste, et des consultations avec des médecins spécialistes. Il est organisé en fonction des informations médicales contenues dans le questionnaire de santé rempli au préalable par vos soins.

A l’issue du parcours, le médecin généraliste en charge de votre bilan réalise avec vous un rapport détaillé.

Votre bilan de santé personnalisé a lieu au sein du Centre de santé du Square de la Mutualité, à l’adresse suivante :

Centre de santé du Square de la Mutualité

1-3 Square de la Mutualité

75005 Paris.
 

 

Dans le cadre de la réalisation de votre bilan de santé auprès du centre de santé partenaire, le questionnaire médical a pour objectif de déterminer les consultations les plus appropriées à votre situation personnelle. Ce questionnaire vous est adressé par courriel. Il devra être complété par vos soins et renvoyé par courrier au Centre de santé, à l’adresse suivante :

Centre de santé du Square de la Mutualité

1-3 Square de la Mutualité

75005 Paris

 

Ce questionnaire médical est à destination uniquement des professionnels de santé exerçant au sein du Centre de santé. Il est précisé que Lyfe n’a pas accès au questionnaire médical et n’a pas connaissance des réponses formulées dans ledit questionnaire.

 

Votre bilan de santé est programmé sur une demi-journée.

Par ailleurs, votre bilan de santé aura lieu dans les trois (3) semaines suivant la date de réception de votre questionnaire médical par le Centre de Santé.

Il vous suffit, à l’aide de vos identifiants, de vous rendre sur votre fil d’actualité ou de contacter la Conciergerie. Votre fil d’actualité est un espace personnel, il ne contient aucune donnée de santé à caractère personnel, et a uniquement vocation à vous permettre d’accéder à l’historique de vos services consommés et de suivre vos rendez-vous à venir.

 

Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre bilan de santé avec un délai de prévenance de 48h en contactant la Conciergerie du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, par téléphone au 01 41 98 50 60 (prix d’un appel local) ou par courriel à l’adresse : conciergerie@lyfe.fr ou  via la rubrique « Nous contacter ».

Tout rendez-vous non annulé avant quarante-huit (48) heures sera facturé par le Centre de santé.

Tout rendez-vous non honoré sera facturé par le Centre de santé.           

Le jour de votre bilan de santé, il vous est demandé d’apporter les différents documents spécifiés dans le questionnaire médical (ordonnance, courrier d’un médecin, comptes-rendus de consultations médicales, rapports d’hospitalisations, résultats des examens complémentaires …).

Vous devez également vous munir de votre carte vitale ainsi que de votre carte de complémentaire santé.

Votre bilan de santé est directement facturé par le Centre de santé. Votre règlement s’effectuera sur place à l’issue de votre bilan. Le paiement sera effectué par chèque ou carte bancaire.

Pour obtenir un rendez-vous, il vous suffit, de cliquer sur la page du service, choisir le type d’examen, la date et l’heure de votre disponibilité pour la réalisation de l’examen demandé.

Vous pouvez également prendre votre rendez- vous en contactant la Conciergerie du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, soit par téléphone au 01 41 98 50 60 (prix d’un appel local), par courriel à l’adresse : conciergerie@lyfe.fr ou via la rubrique « Nous contacter ».

Votre examen médical a lieu chez notre Partenaire : Le Centre de santé du Square de la Mutualité, à l’adresse suivante :

Centre de santé du Square de la Mutualité

1-3 Square de la Mutualité

75005 Paris.
 

Le jour de votre examen, il est recommandé de vous munir de votre ordonnance notifiant la réalisation de cet examen et éventuellement les résultats d’examens antérieurs et/ou les résultats d’examens biologiques qui vous auront été demandés au préalable par le Centre de santé ou par votre médecin traitant.

Vous devez également vous munir de votre carte vitale ainsi que de votre carte de complémentaire santé.

Vous êtes informé de la confirmation de votre rendez-vous par courriel. Vous trouverez l’ensemble de vos demandes sur votre fil d’actualité.

Pour toute annulation ou modification d’un rendez-vous, vous devez contacter la Conciergerie du lundi au vendredi de 8h30 à 20h, par téléphone au : 01 41 98 50 60 (prix d’un appel local), par courriel à l’adresse : conciergerie@lyfe.fr ou via la rubrique « Nous contacter».

Vous pouvez également modifier/annuler votre rendez-vous en répondant à l’email de confirmation de RDV qui vous sera adressé.

Votre examen doit être payé sur place au Centre de santé et à l’issue de votre examen en espèce, par chèque ou par carte bancaire.

Le Centre de santé est conventionné secteur 1. Aucun dépassement d'honoraire n'est pratiqué. 

En outre, le Centre de santé pratique le tiers payant.

Si votre médecin traitant vous a prescrit une ordonnance pour votre examen médical, celui-ci sera remboursé par la Sécurité sociale et par votre complémentaire santé. Le centre de santé dans lequel se déroule l'examen pratique le tiers payant : la plupart du temps, si vous avez votre carte de mutuelle et une ordonnance, vous n'aurez aucun frais à avancer.